ENTRENAMIENTO
Las organizaciones están compuestas de
personas, que van desde el simple obrero hasta el principal ejecutivo y estas personas
se convirtieron en un tema muy importante para el éxito. Debido a esto, el
capital humano es la principal diferencia entre una organización exitosa y una
que no lo es.
Las organizaciones se deben preparar y
capacitar de manera continua para poder enfrentar un mundo lleno de innovación
y competencia que ha ido creciendo a lo largo de los años.
Las personas conducen los negocios, fabrican
los productos y prestan servicios, estas personas producen hechos. Por ello las
organizaciones que suelen ser exitosas invierten mucho en entrenamiento para
todo el personal o al menos para el área que se requiera y así poder obtener
mayores resultados de parte de la gente.
Concepto
de entrenamiento
Hace tiempo RH creía
que el entrenamiento era un medio para adecuar a cada persona a su cargo y
desarrollar la fuerza laboral de la organización a partir de los cargos que las
personas ocupaban.
Actualmente el
entrenamiento se considera un medio de desarrollar competencias en las personas
para que sean más productivas, creativas e innovadoras. El entrenamiento es una
manera eficaz de darle valor a las personas, a la organización y a los
clientes.
Algunas
definiciones de entrenamiento
La palabra entrenamiento
tiene muchos significados, algunos le prestan atención a las cualidades, otros
al aprendizaje, etc. Entre las definiciones más importantes se encuentran los
siguientes:
Entrenamiento es el
proceso de desarrollar cualidades en las personas para habilitarlas, con la
finalidad que sean más productivas y contribuyan mejor a la logro de los
objetivos organizacionales.
Entrenamiento es el
proceso sistemático de modificar el comportamiento de los empleados para
alcanzar los objetivos organizacionales.
Entrenamiento es la
experiencia aprendida que produce un cambio relativamente permanente en el
individuo y mejora su capacidad para desempeñar un cargo (un cambio de
habilidad, conocimiento, actitud o comportamiento).
Entrenamiento es un
proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada,
mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades
para alcanzar objetivos definidos.
Existe una diferencia
entre entrenamiento y desarrollo de personas. El entrenamiento se orienta al
presente, se enfoca hacia el cargo actual y busca mejorar las habilidades y
capacidades relacionadas con el desempeño inmediato del cargo. El desarrollo de
personas se centra en los cargos de la organización y en las nuevas habilidades
y capacidades exigidas, se enfoca hacia el futuro. Ambos constituyen procesos
de aprendizaje.
Mediante el
entrenamiento se puede lograr cuatro clases de cambio de comportamiento:
· Transmisión de informaciones: busca aumentar
el conocimiento de las personas.
· Desarrollo de habilidades: con esto se busca
mejorar las habilidades y destrezas de las personas.
· Desarrollo de actitudes: desarrolla o
modifica comportamientos.
· Desarrollo de conceptos: eleva el nivel de
abstracción (ideas y conceptos) para poder lograr una mayor visión de las
personas respecto a la empresa.
Gran parte de los
programas de entrenamiento trata de cambiar las actitudes reactivas y
conservadoras de las personas por actitudes proactivas e innovadoras que
mejoren su espíritu de equipo y su creatividad.
La
disciplina de los líderes de mercado
En el libro,
Disciplina de los líderes de mercado, Wiersema y Treacy dijeron que existen
tres características que son vitales en las empresas líderes de mercado.
· La primera es enfocarse en un solo punto
valorado por los clientes.
· La segunda característica es mejorar con
mucha dedicación y continuamente el valor que le ofrecen a los clientes.
· La tercera característica es lograr la
excelencia de manera disciplinada.
Los
obreros deben volver a la escuela
Los obreros son
hábiles con las manos y fuertes con los brazos pero no cuentan la misma
formación escolar de los colegas del Primer Mundo, que asistieron de ocho o
diez años a la escuela básica y que muchas veces esta preparación es necesaria
para contar con las habilidades que se requieren al usar las tecnologías que
llegan a las organizaciones. La tecnología implantada en la organización a
través de centenares de microcomputadoras, exige una capacidad intelectual. Por
lo tanto las empresas deben costear cases y los sindicatos deben aceptar la
reducción proporcional de los salarios.
Proceso
de entrenamiento
El entrenamiento es
un procedimiento cíclico y continuo que consta de cuatro pasos:
1. Diagnostico:
inventario de necesidades pasadas, presentes futuras.
2. Diseño:
elaboración del programa de entrenamiento de acuerdo a las necesidades.
3. Implementación:
aplicación y conducción del programa de entrenamiento.
4. Evaluación:
verificación de los resultados del entrenamiento.
Diagnostico
de las necesidades de entrenamiento
Los diagnósticos se
pueden realizar a partir de censos e investigaciones internas capaces de
localizar y descubrir las necesidades de las organizaciones. Las necesidades son
las carencias de preparación profesional de las personas; la diferencia entre
lo que una persona debería saber y hacer y aquello que realmente sabe y hace.
Métodos
empleados en el inventario de necesidades de entrenamiento
El inventario de
necesidades de entrenamiento se puede realizar en tres niveles de análisis:
1. Análisis
organizacional: misión, visión y objetivos estratégicos que debe atender el
entrenamiento.
2. Análisis de los
recursos humanos: actitudes, conocimientos y competencias que se deben cambiar.
3. Análisis de la
estructura de cargos: habilidades, destrezas y competencias que las personas
deberán desarrollar para desempeñar sus cargos.
4. Análisis del
entrenamiento: objetivos y metas que se usaran como criterio para evaluar la
eficiencia y eficacia del programa de entrenamiento.
Diseño
del programa de entrenamiento
El programa de
entrenamiento debe estar diseñado de acuerdo a las necesidades de la
organización.
La programación se
puede hacer de acuerdo a una serie de preguntas:
Quien debe entrenarse
Como entrenar
En qué entrenar
Quien debe entrenar
Donde entrenar
Cuando entrenar
Para qué entrenar
Tecnología
de entrenamiento
Se refiere a los
recursos didácticos, pedagógicos e instruccionales utilizados en el
entrenamiento ya que muchas veces reduce los costos del entrenamiento, las
técnicas que se pueden usar se mencionan a continuación:
1. Recursos
audiovisuales
2. Teleconferencia
3. Comunicaciones
electrónicas
4. Correo electrónico
5. Tecnología
multimedia
Conducción
del programa de entrenamiento
Existen varias
técnicas para transmitir la información necesaria y desarrollar las habilidades
requeridas en el programa de entrenamiento. Las dos principales técnicas para
transmitir y divulgar información son:
1. Conferencias: es un medio de comunicación
de una sola vía, en que el instructor presenta información verbal a un grupo de
oyentes.
Esta vía es buena porque el entrenador proporciona
una gran cantidad pero su mayor desventaja es que los entrenados adoptan una
actitud pasiva y en muchas ocasiones los entrenados se quedan con muchas dudas,
no practican lo aprendido y mucho menos lo refuerzan, por lo tanto no se puede
llegar a conocer resultados.
2. Instrucción programada: técnica utilizada
para instruir sin la presencia e intervención del instructor humano. Las
respuestas solicitadas en este tipo de entrenamiento varían según la situación,
pero generalmente son de opción múltiple, verdadero o falso, etc., la ventaja
es que se puede realizar en casa y su desventaja es que no da respuesta al
entrenado.
Las técnicas para desarrollar habilidades en
programas de entrenamiento se divide en:
1. Entrenamiento en el cargo. Técnica de
entrenamiento que suministra información, conocimiento y experiencia
relacionados con el cargo. Puede incluir conducción, rotación de cargos y
asignación de proyectos especiales.
2. Técnicas de clase. Utilizan la sala de clases y el instructor
para desarrollar habilidades, conocimientos y experiencia relacionados con el
cargo. Entre las habilidades que se pueden adquirir se encuentran las
habilidades técnicas (programación de computadores) hasta habilidades interpersonales
(liderazgo o trabajo en grupo). Las técnicas de clase también pueden
desarrollar habilidades sociales e incluir actividades de dramatización (role
playing) y juegos de negocios (business games).
Evaluación
del programa de entrenamiento
La evaluación del
programa de entrenamiento es la etapa final de este proceso para verificar si
el entrenamiento fue útil y eficaz y si tomo en cuenta las necesidades de la organización,
de las personas y los clientes.
Algunos datos pueden
servir como elementos de evaluación de los resultados del entrenamiento:
1. Datos concretos:
· Ahorros de costo
· Mejoramiento de la calidad
· Ahorro de tiempo
· Satisfacción de los empleados
2. Medidas de resultados:
· Clientes atendidos
· Tareas completadas
· Productividad
· Procesos completados
· Dinero empleado
3. Ejemplos de ahorros de costos:
· Costos variables
· Costos fijos
· Proyectos de reducción de costos
· Costos operativos costos administrativos
4. Ejemplos de datos sobre mejoramiento de la
calidad:
· Índices de errores y desperdicios
· Volumen o reproceso
· Porcentaje de tareas exitosas
· Variación alrededor de estándares
organizacionales preestablecidos
5. Posibilidades de ahorro de tiempo:
· Tiempo para completar un proyecto
· Tiempo de procesamiento
· Tiempo de supervisión
· Tiempo de equilibrio para nuevos empleados
· Tiempo de entrenamiento
· Eficiencia
· Días de tiempo perdido
Lo
que puede proporcionar un programa de entrenamiento exitoso
Internamente
1. Mejoramiento de la eficiencia de los
servicios
2. Aumento de la eficacia en los resultados
3. Creatividad e innovación en los productos
y servicios ofrecidos al mercado
4. Mejoramiento de la calidad de vida en el
trabajo (CVT)
5. Calidad y productividad
6. Mejoramiento en la atención al cliente
Externamente
1. Mayor competitividad organizacional
2. Asedio de otras organizaciones a los
empleados de la empresa
3. Mejoramiento de la imagen de la
organización
